Mercator Verzekeringen
Comment Syntigo a amélioré la disponibilité des systèmes de Mercator Verzekeringen
Jusque dans les années ’90, le secteur des assurances reposait sur une véritable montagne de papier, dont Mercator Verzekeringen est parvenue à se débarrasser grâce à la numérisation de ses dossiers. Cette transition a rendu le travail plus efficace, tant pour la production de polices et contrats que pour la gestion des sinistres. Mais l’automatisation a également engendré de nouveaux défis.
“Syntigo nous a soumis un SLA nettement plus ambitieux
que ceux de la concurrence.”
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Défi
Un système électronique indisponible peut occasionner une perte considérable à toute entreprise. Pour une compagnie d’assurance telle que Mercator Verzekeringen, cela nuirait aussi au climat de confiance. Les 3 à 4.000 courtiers indépendants collaborant avec la compagnie attendent, en effet, de Mercator Verzekeringen une accessibilité permanente. Voilà pourquoi Mercator Verzekeringen a considérablement investi dans la disponibilité de son infrastructure ICT.
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Solution
Pour optimiser la disponibilité de ses systèmes, Mercator Verzekeringen a fait installer une infrastructure ICT entièrement redondante, associée à deux centres de données distincts. La compagnie avait besoin de débits élevés afin d’assurer le mirroring constant entre les centres de données ainsi que la transmission de données en général. Syntigo a établi deux connexions fibre optique entre les deux centres de données, avec un lien redondant de 2 Gbits/s entre les SAN, un lien redondant de 1 Gbits/s entre les LAN et un Fast Ethernet redondant de 100 Mbits/s. La redondance concerne autant les lignes (câbles physiques) que les trajets, qui diffèrent totalement. Les entrées physiques des câbles dans l’immeuble ont été écartées au maximum et les équipements télécoms sont tout à fait séparés. L’indisponibilité de l’infrastructure ICT chez Mercator Verzekeringen a été réduite à un strict minimum, de sorte que les risques ont considérablement chuté. Le client satisfait ainsi entièrement aux exigences que la Commission Bancaire, Financière et des Assurances (CBFA) impose en matière de continuité de fonctionnement.
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Evaluation
Frederik Borremans: “Nous sommes surtout impressionnés par l’évolutivité de la solution de Syntigo. Le gigantisme des volumes de données est caractéristique du secteur des assurances. Malgré cela, nous sommes tranquilles pour l’avenir. Et nous n’avons pas davantage de souci à nous faire quant à la disponibilité du réseau. Syntigo nous a en effet soumis un SLA nettement plus ambitieux que ceux de la concurrence. Syntigo répondait exactement à nos attentes. “Nous avons reçu d’emblée une proposition très professionnelle et un concept complet, fignolé jusque dans les moindres détails.” Nos interlocuteurs connaissaient leur métier sur le bout des doigts, cela sautait aux yeux. Leurs équipes techniques ont en outre été impliquées dans le projet dès le départ. Plutôt que de vagues promesses commerciales, nous avons eu droit à du concret. Et nous avons été épatés par la flexibilité de Syntigo tout au long du projet. L’élaboration de la solution s’est faite sans contretemps, en respectant le calendrier prévu. Et puis, nous avons toujours apprécié la communication ouverte et très directe de ce partenaire.”
Mercator est une filiale de la compagnie suisse La Bâloise, qui propose une vaste gamme de solutions d’assurances aux particuliers et aux PME. Les assurances ‘sinistres’ (responsabilité civile, auto, incendie, risques professionnels etc.) se complètent d’un grand nombre de formules d’assurances-vie (produits branche 23 et branche 21). Mercator s’entoure d’un réseau particulièrement fourni de courtiers d’assurances indépendants.