Mercator Verzekeringen
Hoe Syntigo de systeembeschikbaarheid van Mercator Verzekeringen verbeterde
Tot in de jaren 90 zat de verzekeringssector op een papierberg. Mercator Verzekeringen maakte succesvol komaf met de papierlast door zijn dossiers te digitaliseren. Dat zorgde voor meer efficiëntie, zowel bij de productie van nieuwe polissen en contracten als bij het schadebeheer. Maar de automatisering leverde ook nieuwe uitdagingen op.
“Bij Syntigo kregen we een SLA die gevoelig beter was dan de concurrentie.”
Frederik Borremans ICT Manager Operations Mercator Verzekeringen-
Uitdaging
Een elektronisch systeem dat niet beschikbaar is, kan in elke onderneming een aanzienlijk verlies veroorzaken. Bij een verzekeringsmaatschappij als Mercator Verzekeringen zou het ook het vertrouwen beschamen. De 3 à 4.000 zelfstandige makelaars waarmee de maatschappij werkt, verwachten dat Mercator altijd bereikbaar is. Daarom investeerde Mercator Verzekeringen sterk in de beschikbaarheid van haar ICT.
-
Oplossing
Om de systeembeschikbaarheid te optimaliseren, zette Mercator Verzekeringen een volledig redundante ICT-infrastructuur op met twee aparte datacentres. Voor de constante mirroring tussen de datacentres en voor de datatransmissie in het algemeen had Mercator Verzekeringen hoge debieten nodig. Syntigo zorgde voor twee glasvezelverbindingen tussen de twee datacentres met een redundante link van 2 Gbps tussen de SAN, een redundante link van 1 Gbps tussen de LAN en een redundant Fast Ethernet van 100 Mbps. De redundantie betreft zowel de lijnen (fysieke kabels) als de trajecten, die totaal verschillen. De fysieke ingangen van de kabels in het gebouw liggen zo ver mogelijk uiteen en de telecomapparatuur is volledig gescheiden. De downtime van de ICT-infrastructuur bij Mercator Verzekeringen werd tot een minimum herleid. De risico’s zijn flink gedaald. Mercator Verzekeringen beantwoordt volledig aan de eisen die de Commissie voor het Bank-, Financie- en Assurantiewezen (CBFA) stelt inzake business continuity.
-
Evaluatie
Frederik Borremans: “Wat vandaag vooral opvalt, is de schaalbaarheid van de Syntigo-oplossing. In de verzekeringssector groeien de datavolumes, maar wij zitten veilig voor de toekomst. Ook qua netwerkbeschikbaarheid. Bij Syntigo kregen we een SLA die gevoelig beter was dan de concurrentie. Syntigo bood ons echt wat we nodig hadden. We kregen van meet af aan een heel professioneel voorstel met een totaalconcept dat tot in de puntjes was uitgewerkt. Die mensen wisten waarmee ze bezig waren, dat was duidelijk. Bovendien werden hun technische teams onmiddellijk bij het project betrokken. Geen commerciële beloftes, maar feiten. Naderhand waren wij bijzonder opgetogen met de flexibiliteit tijdens het project. De oplossing, de timing, dat liep allemaal heel vlot. En de open, heel directe communicatie hebben wij altijd gewaardeerd.”
Mercator Verzekeringen is een dochteronderneming van de
Zwitserse maatschappij La Bâloise die een ruim assortiment
verzekeringsoplossingen voor particulieren en KMO’s biedt. Naast
‘schadeverzekeringen’ zoals auto-, brand-, burgerrechtelijke
aansprakelijkheids-, ongevallen- en arbeidsongevallenverzekeringen
bestaat er tevens een uitgebreid pakket levensverzekeringen (Tak
23- en Tak 21-producten).
Mercator Verzekeringen doet hiervoor een beroep op een uitgebreid
netwerk van zelfstandige verzekeringsmakelaars.